段強會長在第二屆“中國服務”·旅游產品創新大會上的致辭

12月9日，“中國服務”·旅游產品創新大會在海南博鰲亞洲論壇國際會議中心召開。中國旅游協會會長段強在會上致辭。

尊敬的各位領導，各位嘉賓，各位會員，旅游界媒體界的朋友們：

大家上午好！

今天我們相聚萬泉河畔，在博鰲亞洲論壇的永久會址召開第二屆“中國服務”旅游產品創新大會。首先，我代表中國旅游協會對大家的到來表示熱烈歡迎和衷心感謝。

昨晚，我們共同見證了2019年“中國服務”旅游產品創意案例和“工匠精神”案例的發布盛況，這是中國旅游協會連續兩年開展“中國服務”旅游產品創意案例的征集活動所產生出的最新成果。這些極具創意的產品案例和工匠大師們的人物案例不僅給在座各位留下深刻印象，更是又一次展示出了“中國服務”的旺盛生命力。

在即將過去的2019年，旅游產業的發展進一步展示出眾多可圈可點的新趨勢，新特點，這次獲得推介的產品和人物則是這種趨勢和特點在實踐中的生動成果。

第一，從發展理念上看，踐行文旅融合、打造生活方式類產品成為了年度時尚。其中的代表作不僅僅有已經廣泛受到市場追捧的拈花灣，也還有一些極具創意的新生力量，比如來自湖南的文和友龍蝦館和上海環球港。前者在五萬平米的營業面積中用藝術創意的手法生動地再現了上世紀七、八十年代長沙的市井文化。置身于這家餐館，人們一時難以辨別這里到底是餐廳還是景點，時常摩肩接踵的人流到底是食客還是游客；而上海環球港則是在近五十萬平米的空間里，用現代、時尚的手法實現了吃、住、行、購、娛以及藝術欣賞、人文體驗的大集成，成為打造生活方式類產品的一個范例。

第二，從發展地域上看，民宿、鄉村旅游速度加快，且質量也在穩步提升。不久前，我到了河南新縣大別山下的田鋪大塆創客小鎮。這里幾年前還是泥巴路、臭水溝遍布全鎮，如今卻成為遠近聞名的創客小鎮。他們將創客平臺與文化旅游相結合，采取“黨支部+合作社+運營公司+農戶”的模式，利用傳統村落的地理優勢、建筑特色，在不改變原有布局的情況下，改善基礎設施，讓古色古香的傳統村落煥發了現代活力，走出了一條鄉村旅游的新路子。今年9月以來，更因為習近平總書記的到來而名聲大振。

第三，從營銷模式上看，一些新的創意性的營銷手段頻頻出現，昨天獲得推介的“字節跳動”這家公司大家可能比較陌生，但說到它旗下的今日頭條和抖音就無人不曉了。該公司去年推出的“山里抖是好風光”項目，利用短視頻，將多個貧困地區的好風光幾十億次地“曝光”，既實現了精準扶貧，也將那里的秀美旅游景區推介給了游人。

第四，從產品品質上看，工匠精神得到了進一步的發揚光大。開元森泊項目的成功，既得益于創始人靈敏的市場嗅覺、超前的設計理念，也得益于項目依靠工匠精神打磨出的極具體驗感的優質產品；國家會議中心會展服務體系展現的則是一批專業人員把對會議服務當作一門專業孜孜以求，不斷打磨，精雕細琢，精益求精的專業精神。今年我們還增加了對工匠精神案例的挖掘，于是我們發現了他們中有紅色講解員，有非遺傳承人，有美發師。即將在此次大會上推介這樣一批把一門手藝當作終身追求的“工匠精神”案例，還有在大會茶歇環節把自己充滿藝術價值的廚藝作品展示給大家的工匠面點師。

第五，從科技應用上看，一些線上產品更加成熟，為廣大旅游消費者提供了更加良好的使用體驗。為此，我們推介了“航旅縱橫”和“牛人專線”。

還要特別提到的是，2019年是實現黨中央脫貧戰略部署的關鍵之年，廣大旅游企業都紛紛以高度的熱情自覺地投身到旅游扶貧的戰場，其間涌現了許多可歌可泣的事例，他們中的代表人物也獲得了中國旅游協會的隆重推介。

我們特別從上述獲得推介的產品和人物中，選擇了幾位在今天的大會上為大家講述他們的產品還有他們自身的動人故事，這些演講都很值得期待。

各位代表，各位同仁

中國已經進入服務經濟時代，廣大旅游企業身處其中，可謂任重道遠。最近，中共中央、國務院剛剛公布了《關于推進貿易高質量發展的指導意見》，明確提出：要加強服務貿易國際合作，打造“中國服務”國家品牌。這讓我們這些“中國服務”的倡導者和實踐者備受鼓舞。在這一背景下召開的第二屆“中國服務”旅游產品創新大會可謂正逢其時，意義深遠。

各位代表，各位同仁

連續兩年成功舉辦的“中國服務”旅游產品創新大會證明，我們挖掘、發現、推介經典案例的努力得到了行業的廣泛認可和熱烈響應，因為此舉確實可以起到賦能行業的積極作用。我們十分感謝大家的支持和鼓勵，更會一屆一屆地辦下去，并力爭一屆比一屆辦得更好，以不辜負行業的期望。同時也希望廣大會員和業界同仁能夠向協會推薦更多的經典案例，為進一步促進中國旅游產業的繁榮發展做出中國旅游協會應有的積極貢獻。

謝謝大家！