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華僑城文化旅游節(jié)：以旅游節(jié)慶賦能人民美好生活
“華僑城文化旅游節(jié)”是華僑城集團(tuán)傾力打造的大型文化旅游節(jié)慶，由華僑城旗下遍布全國(guó)的100余家文旅企業(yè)共同參與舉辦，在每年的夏秋兩季為全國(guó)游客帶來豐富多彩的旅游活動(dòng)和產(chǎn)品。自2018年舉辦以來，華僑城文化旅游節(jié)已累計(jì)推出超1500場(chǎng)高品質(zhì)主題活動(dòng)、3000多項(xiàng)惠民文化旅游產(chǎn)品，用實(shí)際行動(dòng)踐行“為中國(guó)，造歡樂”的使命。
2018年誕生的華僑城文化旅游節(jié)，現(xiàn)已成為“國(guó)民級(jí)”的大型節(jié)慶活動(dòng)，獲得社會(huì)和業(yè)界的廣泛關(guān)注與認(rèn)可。回望過去，彼時(shí)我們并未預(yù)想到，華僑城文化旅游節(jié)能在短短的四年中，飛速成長(zhǎng)為節(jié)慶活動(dòng)的行業(yè)標(biāo)桿。而站在今時(shí)，回望這一路的創(chuàng)造與堅(jiān)持，我們相信，這一切，既是偶然，也是必然。
作為大型文化旅游集團(tuán)，華僑城旗下?lián)碛惺重S富的文旅資源，涵蓋主題公園、自然名勝、特色小鎮(zhèn)、主題酒店、藝術(shù)場(chǎng)館等十余類核心業(yè)態(tài)。為發(fā)揮大型集團(tuán)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，充分展示華僑城在文化旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的豐富資源、廣泛布局和多元業(yè)態(tài)， 2018年第一屆華僑城文化旅游節(jié)應(yīng)運(yùn)而生，策劃推出了“百元通玩華僑城”花橙卡，整合華僑城旗下遍布全國(guó)的文旅項(xiàng)目，為消費(fèi)者提供“一卡游遍全國(guó)”的創(chuàng)新文旅產(chǎn)品，獲得了熱烈的市場(chǎng)反響。
經(jīng)過第一屆文旅節(jié)的舉辦，我們發(fā)現(xiàn)通過文化旅游節(jié)不僅向大眾傳遞了歡樂和美好生活理念，擴(kuò)大了華僑城文旅品牌的影響力，同時(shí)也發(fā)揮了華僑城文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新平臺(tái)、宣傳平臺(tái)、營(yíng)銷平臺(tái)的作用。因此集團(tuán)決定繼續(xù)培育文化旅游節(jié)，并在節(jié)慶的時(shí)空維度和內(nèi)容上進(jìn)行了全面升級(jí)，更好地滿足消費(fèi)者多元化、多層次的需求。
2019華僑城文化旅游節(jié)于5-10月舉辦，歷時(shí)184天，打造區(qū)域型旅游產(chǎn)品推向市場(chǎng)，花橙北方卡、云南卡、巴蜀卡、深圳卡等受到市場(chǎng)熱烈歡迎，滿足大眾周邊游需求。2020華僑城文化旅游節(jié)聚焦疫后市場(chǎng)需求，進(jìn)一步升級(jí)周邊游、微度假旅游產(chǎn)品，設(shè)計(jì)了花橙深圳、京華、江南、天府、童趣、美食潮玩、東部度假卡系列產(chǎn)品。并且搭建全新活
動(dòng)架構(gòu)體系，推出四大行動(dòng)和五大體驗(yàn)，進(jìn)一步深化節(jié)慶內(nèi)涵。
2021文化旅游節(jié)在前三屆的經(jīng)驗(yàn)積累上，進(jìn)一步優(yōu)化節(jié)慶架構(gòu)和組織實(shí)施策略，推出“城市度假、電音狂歡、康養(yǎng)休閑、國(guó)風(fēng)藝術(shù)、美食潮玩”五大專題季，6-10月在全國(guó)北方、華東、西部、華南、中部、云南6大主場(chǎng)區(qū)域接力開展。以專題季的形式更好地整合和發(fā)揮了華僑城不同區(qū)域文旅資源的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，打造出主題、特色鮮明的活動(dòng)和產(chǎn)品，更有效滿足游客不同的出游需求。
經(jīng)過四年的發(fā)展，華僑城文化旅游節(jié)已逐漸成為國(guó)內(nèi)首個(gè)由單一企業(yè)創(chuàng)辦、跨越時(shí)間最長(zhǎng)、活動(dòng)產(chǎn)品最多、覆蓋地域最廣的節(jié)慶活動(dòng)。尤其在2020年疫情沖擊背景下，文化旅游節(jié)率先引領(lǐng)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇，提振市場(chǎng)信心，激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)活力，得到了國(guó)資委、文旅部等主管部門的肯定。2020年底，在國(guó)務(wù)院國(guó)資委指導(dǎo)舉辦的中國(guó)企業(yè)品牌建設(shè)分論壇上，“華僑城文化旅游節(jié)”品牌創(chuàng)建實(shí)踐入選“2020年度中央企業(yè)品牌建設(shè)典型案例”。同時(shí)，華僑城經(jīng)過四年的嘗試和探索，也形成了一套系統(tǒng)化的節(jié)慶活動(dòng)體系，為大型旅游企業(yè)集團(tuán)打造節(jié)慶活動(dòng)摸索出了一條可行的道路。
新時(shí)代的大眾旅游，既要保證高質(zhì)量、多元化產(chǎn)品的供給，也要保障旅游的大眾性、普惠性。四年以來，文化旅游節(jié)充分利用旗下百余家企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源，推出各類活動(dòng)產(chǎn)品及優(yōu)惠套餐，以超值折扣回饋市場(chǎng)，投入專項(xiàng)資金用于優(yōu)惠補(bǔ)貼，節(jié)慶優(yōu)惠力度逐年遞增，優(yōu)惠范圍持續(xù)擴(kuò)大，累計(jì)惠及人群超2億人次。
除了日常優(yōu)惠之外，文化旅游節(jié)也針對(duì)特定人群量身打造優(yōu)惠策略。2020華僑城文化旅游節(jié)開展感恩禮敬行動(dòng)，為在戰(zhàn)“疫”期間辛勤付出的醫(yī)護(hù)工作者、軍人、人民警察、消防員、防疫志愿者、等抗疫主力人群提供專屬禮遇。2021年，在華僑城開展“我為群眾辦實(shí)事”、推進(jìn)“四惠”專項(xiàng)行動(dòng)之“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠游客”的部署下，旗下各旅游企業(yè)在節(jié)慶舉辦期間，為特定人群定制體驗(yàn)活動(dòng)和優(yōu)惠福利，與人民群眾共享旅游發(fā)展成果。
同時(shí)，華僑城集團(tuán)有效發(fā)揮文化旅游節(jié)的影響力，深化旅游扶貧，勇?lián)肫笊鐣?huì)責(zé)任。在自有電商平臺(tái)開設(shè)扶貧專區(qū)，開展扶貧項(xiàng)目直播帶貨，實(shí)現(xiàn)全方位多角度的推薦扶貧地區(qū)文旅特色產(chǎn)品，助力旅游扶貧項(xiàng)目的發(fā)展，惠及偏遠(yuǎn)地區(qū)人民。
華僑城文化旅游節(jié)秉承著華僑城集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)生活創(chuàng)想家”的理念，從“歡樂”出發(fā)，以優(yōu)質(zhì)的文旅產(chǎn)品滿足國(guó)民不斷增加的精神文化需求。每屆文化旅游節(jié)都重點(diǎn)突出歡樂元素，2018和2019年的活動(dòng)主題為“歡樂在一起”；2020年主題為“美好如期，歡樂同行”；2021年主題為“繽紛歡樂游，就來華僑城”。在節(jié)慶主題之下，結(jié)合休閑、電音、康養(yǎng)、國(guó)潮、美食等元素，策劃推出了諸多特色活動(dòng)，為游客提供超出預(yù)期的歡樂體驗(yàn)。
為更好地滿足旅游者多樣化需求，文化旅游節(jié)在活動(dòng)內(nèi)容上也不斷細(xì)分和聚焦。2019文化旅游節(jié)精心策劃了“活力之春”、“狂歡之夏”、“喜悅之秋”三大主題；2020文化旅游節(jié)打造“自然康養(yǎng)、歡樂休閑、文化藝術(shù)、歷史民俗、美食潮玩”五大體驗(yàn)；2021年推出了“城市度假、電音狂歡、康養(yǎng)休閑、國(guó)風(fēng)藝術(shù)、美食潮玩”五大專題季。
為保障文化旅游節(jié)期間活動(dòng)和產(chǎn)品的高品質(zhì)，給消費(fèi)者帶來更好的游玩體驗(yàn)，四年來華僑城文化旅游節(jié)持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，通過建立工作任務(wù)書、活動(dòng)實(shí)施規(guī)范、應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)等實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，確保節(jié)慶活動(dòng)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)精彩加倍，歡樂升級(jí)。
舉辦四年以來，華僑城文化旅游節(jié)每年向市場(chǎng)輸出數(shù)百項(xiàng)的精彩主題活動(dòng)與特色產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)、產(chǎn)品與服務(wù)，獲得了優(yōu)秀的市場(chǎng)口碑，以旅游節(jié)慶賦能人民美好生活。
為保障節(jié)慶活動(dòng)品質(zhì)，贏得消費(fèi)者認(rèn)可與市場(chǎng)口碑，文化旅游節(jié)建立了有效保障機(jī)制。通過實(shí)地明察暗訪、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析，線上線下開展問卷調(diào)研，分階段、多維度對(duì)企業(yè)實(shí)施情況開展督查。對(duì)節(jié)慶的組織、宣傳、活動(dòng)及產(chǎn)品策劃推出等各方面實(shí)施情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督和統(tǒng)一管理，確保華僑城文旅品牌美譽(yù)度。調(diào)研結(jié)果顯示，節(jié)慶期間游客滿意度高達(dá)九成以上。
一是統(tǒng)籌推動(dòng)有力。由一把手親自掛帥，強(qiáng)化指揮統(tǒng)籌，在多個(gè)重要儀式活動(dòng)，包括誓師大會(huì)、開幕式、新聞發(fā)布會(huì)、閉幕式等作動(dòng)員和總結(jié)，鼓舞全體士氣。
二是建立科學(xué)有效的組織架構(gòu)。以集團(tuán)旅游管理中心為秘書處，統(tǒng)籌節(jié)慶工作開展，構(gòu)建“集團(tuán)總部-二級(jí)單位-文旅企業(yè)”的縱向管理體系和以統(tǒng)籌策劃組、營(yíng)銷電商組、品牌宣傳組為主力的橫向分工體系。
三是精心策劃方案。在認(rèn)真研究、深入調(diào)研、多次溝通的基礎(chǔ)上，對(duì)每一屆文化旅游節(jié)反復(fù)打磨不斷優(yōu)化，形成在組織方式、協(xié)同力度、目標(biāo)體系、考核激勵(lì)等方面都有創(chuàng)新的總體方案。2021華僑城文化旅游節(jié)年開展了專題季接力儀式，為節(jié)慶持續(xù)造勢(shì)，激發(fā)創(chuàng)想活力。
一是促進(jìn)線上線下協(xié)同。文化旅游節(jié)培育壯大華僑城官方電商平臺(tái)——花橙旅游，自2018年上線以來，已獲取超1000萬新增活躍會(huì)員，建立自有會(huì)員體系。并通過三進(jìn)三聯(lián)”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街區(qū)、進(jìn)商圈，聯(lián)系學(xué)校、聯(lián)系工會(huì)、聯(lián)系俱樂部）積極開拓線下產(chǎn)品營(yíng)銷渠道，推動(dòng)活動(dòng)、宣傳和營(yíng)銷高效協(xié)同。
二是推動(dòng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新。今年節(jié)慶期間，歡樂谷與游戲、動(dòng)漫等知名IP合作，推出了一系列主題活動(dòng)，廣受市場(chǎng)好評(píng)。明年文化旅游節(jié)計(jì)劃以抖音、B站等頭部視頻平臺(tái)為主陣地，開展深度跨界合作，引領(lǐng)創(chuàng)新潮流。
三是創(chuàng)新營(yíng)銷與宣傳方式。圍繞節(jié)慶主題和內(nèi)涵，開展短視頻大賽，策劃了員工創(chuàng)意賽道、大眾創(chuàng)意賽道和達(dá)人種草引流多項(xiàng)活動(dòng)，推動(dòng)華僑城文旅業(yè)務(wù)形成系統(tǒng)化、成熟化的短視頻運(yùn)營(yíng)體系。并聚焦主流媒體，深耕屬地化宣傳，提升品牌傳播力。
一是專門經(jīng)費(fèi)保障。文化旅游節(jié)每年投入1億元的文旅節(jié)專項(xiàng)的資金，用以節(jié)慶活動(dòng)的開展、宣傳、營(yíng)銷、考核激勵(lì)等，保障文化旅游節(jié)的順利開展。
二是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)深度融合。對(duì)節(jié)慶方案進(jìn)行提前籌劃，在內(nèi)容設(shè)置上、組織機(jī)制上、實(shí)施策略上，建立更靈活、多效的機(jī)制，激發(fā)更多的企業(yè)深度參與，匯聚全集團(tuán)力量，真正實(shí)現(xiàn)華僑城文旅產(chǎn)業(yè)的規(guī)模效益。
三是運(yùn)營(yíng)機(jī)制不斷優(yōu)化。文化旅游節(jié)通過完善組織機(jī)制、考核激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化實(shí)施策略，逐步形成穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)和專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，更好地發(fā)揮激勵(lì)、引導(dǎo)作用，促進(jìn)內(nèi)部協(xié)同。
未來，華僑城文化旅游節(jié)將持續(xù)優(yōu)化升級(jí)、發(fā)展壯大，以精彩紛呈的活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)新穎的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者多元化、多層次的需求，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一，向著“為中國(guó)，造歡樂”的使命繼續(xù)前行。
