國(guó)家會(huì)議中心：傾情抒寫(xiě)中國(guó)會(huì)展業(yè)的華麗篇章

由北京北辰實(shí)業(yè)股份有限公司投資建設(shè)的國(guó)家會(huì)議中心于2008年7月建成，在2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間承擔(dān)了擊劍館、國(guó)際廣播中心（IBC）及主新聞中心（MPC）等功能。奧運(yùn)會(huì)后經(jīng)過(guò)一年多的改造成為集會(huì)議、展覽、餐飲、住宿、寫(xiě)字樓為一體的大型公共建筑，于2009年11月正式投入運(yùn)營(yíng)。

十年的卓越發(fā)展與匠心打磨，國(guó)家會(huì)議中心成就了會(huì)展界的金字招牌，不斷從優(yōu)秀走向卓越。從熱議的國(guó)會(huì)現(xiàn)象到榜樣的力量，國(guó)家會(huì)議中心十年如一日，不斷成長(zhǎng)、創(chuàng)新、突破，攜手業(yè)界砥礪前行，共同抒寫(xiě)了中國(guó)會(huì)展業(yè)不平凡的華麗篇章。

作為奧運(yùn)場(chǎng)館賽后利用的典范，國(guó)家會(huì)議中心從正式營(yíng)業(yè)便開(kāi)創(chuàng)大型場(chǎng)館開(kāi)業(yè)首年盈利先河，迅速成長(zhǎng)為行業(yè)翹楚。2012年，首屆京交會(huì)在國(guó)家會(huì)議中心舉行，國(guó)家會(huì)議中心與盛會(huì)同亮相，吸引了全國(guó)乃至全世界的目光。2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周是國(guó)家會(huì)議中心繼成功服務(wù)于2008年奧運(yùn)會(huì)后第一次服務(wù)于重大國(guó)事活動(dòng)，成為國(guó)家會(huì)議中心從國(guó)家級(jí)會(huì)展平臺(tái)向世界級(jí)會(huì)展平臺(tái)轉(zhuǎn)換的起點(diǎn)。京交會(huì)上的“北京速度”，APEC上的“中國(guó)服務(wù)”，國(guó)家會(huì)議中心穩(wěn)定、高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)極大地滿足了客人本質(zhì)需求的同時(shí)，也為國(guó)家會(huì)議中心贏得了良好口碑。“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇、中非合作論壇北京峰會(huì)、亞洲文明對(duì)話大會(huì)……國(guó)家會(huì)議中心屢膺重任，以國(guó)企的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任圓滿完成一場(chǎng)場(chǎng)重大的國(guó)事政務(wù)活動(dòng)。

國(guó)際會(huì)議作為城市國(guó)際交往中心職能的重要渠道和高級(jí)形式，是國(guó)家會(huì)議中心的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，企業(yè)科學(xué)布局、合理排期，有效挖掘遠(yuǎn)期客戶資源，引進(jìn)諸多大型活動(dòng)落戶。根據(jù)ICCA統(tǒng)計(jì)，2017年北京舉辦的81個(gè)符合ICCA標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際會(huì)議中，有16個(gè)是在國(guó)家會(huì)議中心舉辦，數(shù)量居全國(guó)首位，占北京全部國(guó)際會(huì)議的19.76%，創(chuàng)造歷史新高。2017年8月21日至9月5日，第26屆國(guó)際高壓科學(xué)與技術(shù)大會(huì)、第十二屆國(guó)際生態(tài)學(xué)大會(huì)、2017國(guó)際設(shè)施園藝大會(huì)、2017世界核婦女大會(huì)、第21屆粒子與核國(guó)際大會(huì)共五個(gè)符合ICCA標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際學(xué)術(shù)盛會(huì)連續(xù)登陸國(guó)家會(huì)議中心。前三個(gè)大會(huì)于8月21-23日同時(shí)間舉辦，這是國(guó)家會(huì)議中心自開(kāi)業(yè)以來(lái)首次同檔期接待三個(gè)符合ICCA標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際會(huì)議，創(chuàng)造了國(guó)家會(huì)議中心接待ICCA大型國(guó)際會(huì)議同期并行數(shù)量的最高紀(jì)錄，再次彰顯其獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)接待能力，實(shí)力領(lǐng)跑?chē)?guó)內(nèi)會(huì)展場(chǎng)館。

2019年，國(guó)家會(huì)議中心開(kāi)創(chuàng)性地40天內(nèi)為第二屆“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇、亞洲文明對(duì)話大會(huì)、2019北京世園會(huì)、京交會(huì)四場(chǎng)重大活動(dòng)提供服務(wù)保障，這在國(guó)內(nèi)場(chǎng)館中也前所未有。在企業(yè)迎來(lái)正式營(yíng)業(yè)十周年之際，國(guó)家會(huì)議中心以首善一流的“北京服務(wù)”為新中國(guó)成立70周年獻(xiàn)禮，同時(shí)也為自己的十年華誕留下光輝印記。

國(guó)家會(huì)議中心位于奧林匹克公園中心區(qū)，是國(guó)內(nèi)唯一一家位于5A景區(qū)的會(huì)展場(chǎng)館。國(guó)家會(huì)議中心以標(biāo)準(zhǔn)化為支撐，為顧客提供以會(huì)展服務(wù)為核心，集吃、住、行、游、購(gòu)、娛為一體的“多樣化定制創(chuàng)意會(huì)展服務(wù)”。

作為中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的領(lǐng)跑者，國(guó)家會(huì)議中心的經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一直被譽(yù)為行業(yè)標(biāo)桿。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)家會(huì)議中心深耕于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，多管齊下塑造企業(yè)特色品牌，打造中國(guó)會(huì)展服務(wù)典范中的技術(shù)支撐和基礎(chǔ)保障作用，成為創(chuàng)意會(huì)展服務(wù)的范本。國(guó)家會(huì)議中心在重大活動(dòng)中不斷發(fā)揮創(chuàng)新精神、匠心演繹了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，為北京帶來(lái)拉動(dòng)收入近500億元。近年來(lái)，國(guó)家會(huì)議中心不斷發(fā)揮場(chǎng)館服務(wù)首都“四個(gè)中心”功能，持續(xù)提升在促進(jìn)國(guó)際交往中心建設(shè)的平臺(tái)效應(yīng)。圓滿承接了2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周、“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇、中非合作論壇北京峰會(huì)、國(guó)際刑警組織第86屆全體大會(huì)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織大會(huì)、京交會(huì)等活動(dòng)以及為G20杭州峰會(huì)、廈門(mén)金磚會(huì)晤、上合青島峰會(huì)提供服務(wù)保障，國(guó)家會(huì)議中心也成為名副其實(shí)的“中國(guó)服務(wù)”的代表。國(guó)家會(huì)議中心以創(chuàng)意會(huì)展服務(wù)不斷提升客人的體驗(yàn)感，向來(lái)自世界的來(lái)賓展現(xiàn)大國(guó)風(fēng)范、中國(guó)文化，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)，也充分發(fā)揮了行業(yè)垂范作用。

國(guó)家會(huì)議中心的多樣化定制創(chuàng)意服務(wù)，在會(huì)議、展覽、餐飲等方方面面得以踐行，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、首善一流的標(biāo)準(zhǔn)。不僅如此，國(guó)家會(huì)議中心充分發(fā)揮業(yè)界品牌優(yōu)勢(shì)，將創(chuàng)意會(huì)展服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)推廣到國(guó)內(nèi)其他場(chǎng)館。2013年起，國(guó)家會(huì)議中心先后向珠海國(guó)際會(huì)展中心、北京雁棲湖國(guó)際會(huì)展中心、寧夏國(guó)際會(huì)堂、南昌綠地國(guó)際博覽中心、杭州國(guó)際博覽中心、連云港大陸橋會(huì)展中心、泰州國(guó)際博覽中心、青島國(guó)際會(huì)議中心、德清國(guó)際會(huì)議中心、石家莊國(guó)際會(huì)展中心、南通國(guó)際會(huì)展中心、福州數(shù)字中國(guó)會(huì)展中心等15家會(huì)展場(chǎng)館輸出管理，托管面積達(dá)340萬(wàn)平方米，打造北辰會(huì)展管理品牌。國(guó)家會(huì)議中心通過(guò)輸出管理，形成標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)模化復(fù)制，并結(jié)合當(dāng)?shù)乜陀^情況和發(fā)展規(guī)劃，因地制宜，不斷調(diào)整和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。

國(guó)家會(huì)議中心高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)的“頂層設(shè)計(jì)”，圍繞業(yè)務(wù)布局全國(guó)的戰(zhàn)略定位，對(duì)人員進(jìn)行分層、分類(lèi)管理，通過(guò)“精鷹計(jì)劃”“飛鷹計(jì)劃”“雄鷹計(jì)劃”三個(gè)項(xiàng)目，培養(yǎng)企業(yè)實(shí)用型人才，為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)輸出提供了堅(jiān)實(shí)的人才保障。其高級(jí)管理人員培訓(xùn)課程包括高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者角色認(rèn)知、重大活動(dòng)接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享、場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理、品牌管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理等內(nèi)容，國(guó)家會(huì)議中心管理團(tuán)隊(duì)走上講臺(tái)，傳授管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并不斷豐富和完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)輸出課程。與此同時(shí)，國(guó)家會(huì)議中心不斷加強(qiáng)校企互動(dòng)平臺(tái)，助力院校復(fù)合型人才的培養(yǎng)，通過(guò)專(zhuān)題講座推廣企業(yè)首善一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

國(guó)家會(huì)議中心自成立之初便著力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，已形成一套完善的體系，有效地提升了企業(yè)的服務(wù)能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)出臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)展場(chǎng)館。通過(guò)不斷的梳理、打磨，國(guó)家會(huì)議中心形成416項(xiàng)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋安全與應(yīng)急、信息、會(huì)議服務(wù)、展覽服務(wù)、餐飲服務(wù)等方方面面，把會(huì)展服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做出標(biāo)準(zhǔn)，把每一個(gè)項(xiàng)目都做到極致。以茶水服務(wù)為例，一杯茶水從調(diào)制到斟茶都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，需事先了解客人的喝茶習(xí)慣，如茶葉、溫度，不同的茶葉在沖泡的水量上也有嚴(yán)格的規(guī)定。從準(zhǔn)備到完成服務(wù)，每一個(gè)步驟、每一個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格對(duì)標(biāo)、一絲不茍，做到個(gè)人動(dòng)作規(guī)范，整體和諧統(tǒng)一。

國(guó)家會(huì)議中心在重大活動(dòng)中踐行標(biāo)準(zhǔn)，詮釋“中國(guó)服務(wù)”，以“標(biāo)準(zhǔn)+”助力重大會(huì)展活動(dòng)，為客人提供可追溯、可檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。今年全新亮相的“國(guó)賓服務(wù)隊(duì)”、“司梯服務(wù)小組”在重點(diǎn)服務(wù)保障環(huán)節(jié)，再次向中外來(lái)賓展現(xiàn)了國(guó)家會(huì)議中心的高標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)堅(jiān)持“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展”工作理念，將重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)業(yè)務(wù)提升至標(biāo)準(zhǔn)流程管理，并定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，形成企業(yè)內(nèi)部人人知標(biāo)準(zhǔn)、人人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、人人用標(biāo)準(zhǔn)的氛圍。2015年年底，國(guó)家會(huì)議中心順利通過(guò)“國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”考核，成為國(guó)內(nèi)首家建立起國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)展場(chǎng)館。2018年年初，通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委審批，成為“2018-2019年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目”。

不僅如此，國(guó)家會(huì)議中心積極參與國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，獨(dú)家研制了國(guó)內(nèi)會(huì)議業(yè)的第一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——《會(huì)議分類(lèi)和術(shù)語(yǔ)》，參與起草了《會(huì)議中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》、《展覽場(chǎng)館服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》、《展覽服務(wù)（布展工程）單位經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》、《專(zhuān)業(yè)性展覽會(huì)登記的劃分及評(píng)定》4項(xiàng)部頒標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析提供了重要依據(jù)。

餐飲在會(huì)展活動(dòng)中扮演著重要的角色，國(guó)家會(huì)議中心打破業(yè)內(nèi)固有的“會(huì)議中心難以提供餐飲”的思維模式，首個(gè)將會(huì)議餐飲提升到企業(yè)核心子品牌高度經(jīng)營(yíng)。場(chǎng)館配備了面積達(dá)5500平方米的中央廚房，在會(huì)議中心的一二三層也都配置了廚房和備餐間。2012年，國(guó)家會(huì)議中心通過(guò)了食品安全管理體系（ISO22000）和HACCP認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)第一家同時(shí)通過(guò)這兩個(gè)認(rèn)證的會(huì)展場(chǎng)館。于2014年成立的技能工作室，把菜品研發(fā)和餐飲、宴會(huì)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了餐飲服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格。在各大重要的活動(dòng)中，國(guó)家會(huì)議中心利用餐飲這一特殊的載體，為客戶帶來(lái)完美的綜合體驗(yàn)，向世界展示其創(chuàng)新力，持續(xù)提升場(chǎng)館的競(jìng)爭(zhēng)力。

國(guó)家會(huì)議中心可滿足20000人同時(shí)就餐，這樣的餐飲接待能力在行業(yè)內(nèi)并不多見(jiàn)。首屆“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇開(kāi)幕式當(dāng)天，國(guó)家會(huì)議中心再次展現(xiàn)了其強(qiáng)大的餐飲接待能力，除會(huì)務(wù)服務(wù)外，國(guó)家會(huì)議中心提供單日用餐量累計(jì)達(dá)到33900人次，又一次刷新記錄。

亞洲文明對(duì)話大會(huì)上，“八方迎賓彩雀舞”以中國(guó)傳統(tǒng)的鼓作為主體，兩只色彩絢麗的孔雀矗立兩旁，作品大方、精致帶有濃濃的中國(guó)風(fēng)。此類(lèi)創(chuàng)意餐飲既契合大型會(huì)展活動(dòng)主題，又有效地傳遞中國(guó)文化，已在國(guó)家會(huì)議中心承接的多個(gè)活動(dòng)中得以體現(xiàn)，如在2013年4月第三屆北京國(guó)際電影節(jié)上，別有風(fēng)味的“老式電影放映機(jī)”、巧克力制作的可食用“膠片”成為焦點(diǎn)；2014年11月的2014APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周，14組主題裝飾點(diǎn)亮餐臺(tái)；2015年10月舉行的香山論壇，糖面微型“香山公園”，以松柏枝鋪陳、金龍點(diǎn)綴，高顏值大獲好評(píng)。2019年第二屆“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇，為大會(huì)量身打造、造型新穎的60余組、近1000件餐飲擺臺(tái)刷爆朋友圈，“樓蘭綠洲夢(mèng)”、“方圓天地”、“共建雙贏閣”、“情長(zhǎng)萬(wàn)里”等餐飲擺臺(tái)既結(jié)合了高峰論壇主題，又融入了“一帶一路”沿線國(guó)家風(fēng)土人情、文化內(nèi)涵，兼具觀賞性和環(huán)保性，既大氣磅礴又精雕細(xì)琢。同時(shí)，餐飲方面也秉承簡(jiǎn)約環(huán)保的理念，在會(huì)展活動(dòng)中得以反復(fù)地展示。