中國旅游協會舉辦座談會，探討旅游復蘇熱潮下服務品質提升

4月26日，中國旅游協會通過線上線下相結合的方式組織召開旅游復蘇熱潮下服務品質提升座談會。中國旅游協會副會長兼秘書長張潤鋼主持會議，來自景區、酒店、旅行社、行業協會的代表參加會議。

△中國旅游協會副會長兼秘書長張潤鋼

張潤鋼秘書長在會上表示，2023年一季度旅游行業恢復良好，有些數據達到甚至超過疫情之前同期水平。這一波旅游高峰為行業帶來了“量”的驚喜，與此同時，整個旅游行業服務“質”的問題也比較突出。個別企業表現出的問題其實也深刻反映了行業的問題，直接導致了游客滿意度持續下降。服務質量問題不僅僅是企業個別行為，更多地是背后有深層次的多重原因。服務質量的問題不易杜絕，但應盡可能控制在最小的范圍內。作為旅游企業，應加強服務質量的提升，讓游客有較好的旅游體驗，通過自身的努力讓行業得到社會各界的認可。

與會代表分別從各自企業出發，分享有關提升服務質量的經驗和舉措。他們普遍反映，在經歷三年疫情沖擊后，各類業態的旅游企業均面臨服務質量不同程度有所下降的問題，其中，人才流失是影響服務質量的主要原因之一。為此，一方面加強人才培養和提升基礎設施維護等措施相結合，另一方面適當擴容，不斷開發更多的旅游資源和產品滿足消費者的不同需求。同時，不少代表在會上呼吁各方力量共同賦能，提升旅游行業的服務質量。

黎海權   北京市延慶區八達嶺長城管理處綜合督察隊隊長

顏   鑫    釣魚臺美高梅酒店集團有限公司酒店運營副總監

李   芃    眾信旅游集團股份有限公司集團領隊與售后服務中心經理

高立群    中國鐵道旅行社集團有限公司中鐵旅旅游分公司大客戶部經理

趙雪松    盈科美辰國際旅行社有限公司質檢經理

花   艷    南京金陵飯店集團有限公司黨委委員、副總經理

茍   淵    希望文化旅游開發有限公司成都家園國際酒店人事行政部經理

陳   峰    無錫君來酒店管理集團有限公司集團運營管理部部長

俞黎娜    蘇州工業園區金雞湖景區管理中心綜合管理部經理

陳   瑩    黃山旅游集團有限公司(黃山旅游發展股份有限公司)安全質量部總監

邵玉燕    蓬萊八仙過海旅游有限公司副總經理

宋   蕾    云南世博旅游控股集團有限公司世博園景區公司董事長

祝驍剛    云南世博旅游控股集團有限公司世博園景區公司總經理

李順章    云南世博旅游控股集團有限公司昆明轎子山旅游開發有限公司景區運營部總監

羅建平    云南世博旅游控股集團有限公司昆明轎子山旅游開發有限公司景區運營部副總監

李   暉    云南世博旅游控股集團有限公司轎子山大酒店執行總經理

張俊高    云南世博旅游控股集團有限公司轎子山大酒店副總經理

呂   敏    云南世博旅游控股集團有限公司轎子山大酒店客房經理

張   毅    麗江玉龍旅游股份有限公司市場營銷總經理

高   麗    南京珍珠泉旅游度假區管辦旅游管理辦國旅創建辦工作人員

蘇彥峰    焦作云臺山旅游發展有限公司質量管理部經理

孫相濤    海南省旅游協會秘書長

趙俊敏    陜西省旅游協會綜合辦公室主任