向世界講好“中國服務”的故事 ——段強會長在“中國服務”·旅游產品創新大會上的講話

△中國旅游協會會長段強

昨天晚上，我們共同見證了 “中國服務”·旅游產品創意案例的發布。開展創意案例征集活動的通知發布以后，僅兩個月時間，中國旅游協會收到了企業自薦或推薦的144個創新創意案例，這些案例是國家供給側改革的縮影，是在旅游業的實踐成果，凝聚著廣大旅游從業者的智慧和心血。張立軍副會長在昨晚的致辭中已對旅游行業積極投身改革給予了充分肯定，協會也發出了向全行業推介創意案例并向他們學習的決定。今天一天，通過案例單位負責人的演講，專家點評，我們會深入了解這些創意案例，共同探討“中國服務”的發展之路。希望能夠給更多的企業帶來啟發和借鑒。在此，我代表中國旅游協會向大家的到來和積極踴躍的參加活動表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。

中國旅游協會開展創意案例征集活動的初衷，不僅僅是要推舉出幾個案例， 在全國樹立樣板，而是希望通過此項活動，推動市場良性運行，更好地解決旅游發展中不平衡不充分的問題，持續提高服務供給的質量和效益，滿足人民對美好生活的向往。進而提升全行業的國際視野，促進跨界合作，打造“中國服務”品牌，向世界講好“中國服務”的故事，讓“中國服務”像“中國制造”一樣具有影響力，成為展示中國形象，弘揚中華文化的載體。

在144個案例中具有一定代表性的10個案例產品，在國內外都有較高的知名度和美譽度，他們抓住消費升級的時機，創新商業模式，改變服務手段，倡導新的生活方式，讓消費者的體驗深刻而難忘。特別是有些產品已經成為人民生活中的必需，多數時候都離不開了，一旦離開就很不方便。微信支付、高德導航、美團點評、一嗨租車，就是這樣的產品。高科技的應用不僅徹底顛覆了人們的生活習慣，更讓服務業低效率和不可貿易的特征發生了根本改變；碧水灣、金鑰匙、新榮記，將傳統的住宿、餐飲，用心極致，持之以恒，永不言棄，讓客人得到足夠的尊重和享受，這是工匠精神在旅游行業的體現，踏踏實實把一件簡單的事情做好做細做精；莫干山、誠品書店，一個是綠水青山，度假勝地，一個是繁華都市，休閑場所，他們的共同點是改變了傳統業態形式，書店不光賣書，景區也不是看山逛景那么簡單了，用開拓的思路，營造出品質生活；故宮，這座中國最大的古代文化藝術殿堂，近年來通過一個個文創產品讓文物活了起來，受到年輕人的熱情追捧，對全國的博物館如何與時俱進、傳播文化有著極大的啟發和示范效應。

這些案例，從一個側面印證了中國服務業的崛起和經濟的轉型。2017年，中國服務業增加值占GDP比重為51.6%，對經濟增長的貢獻率為58.8%。這是近年來，國家深入推進供給側結構性改革，加快推動經濟發展轉型升級取得成效的重要指標。城鎮就業的增長這些年也以服務業為主。我國經濟由工業主導向服務業主導轉變的趨勢非常明顯。因此，有專家認為，中國經濟正在逐步擺脫對投資、出口的依賴，邁入服務經濟時代。

本月初在上海召開的進博會，進一步釋放中國經濟增長向消費主導型轉變的信號。習近平主席在11月5日進博會開幕式的主旨演講中提到，預計未來15年，中國進口商品和服務將分別超過30萬億美元和10萬億美元。商務部發布首部《中國服務進口報告》預計，未來5年出境游將成為中國消費升級的重要方向，規模將達到7億人次，旅行服務進口有望突破1.4萬億美元。中國旅行進口將成為推動全球經濟穩步增長的重要力量。

服務業機遇與挑戰并存。服務經濟時代，國家在就業、稅收、投資等方面會加大改革力度，以提高民眾福利、促進國民經濟增長。事實上，我們從旅游業突飛猛進的發展上看，我國服務經濟的增長空間和潛力還很大，離服務強國還有不小的距離。同時，中國開放的大門將越開越大，一帶一路戰略，貿易自由化，不斷加大進口，放寬服務業市場準入，吸引更多外國企業到中國市場投資發展。服務貿易在平衡中美經貿關系上起著越來越重要作用。

服務業前景廣闊，我們身處其中，任重道遠。8年前，我在首旅集團提出“打造‘中國服務’品牌”，并向所有旅游企業發出倡議。今天，時代的發展進一步證明，打造“中國服務”品牌，滿足人民對美好生活的向往，已經成為我國服務業特別是旅游業的使命，既有現實意義也有長遠意義。我們認為，今后一段時間可以從以下三個方面著手：

第一，積極探索“中國服務”內涵。目前，“中國服務”，得到了業內外的響應認可，此次案例征集活動大家踴躍參與也說明了這點。大家愿意談“中國服務”，并為此尋找理論依據，國際水平、本土特色和物超所值，作為“中國服務”的基本內涵得到了業內的肯定，但服務產業畢竟在中國發展的歷史還比較短，又面臨全球化、信息化浪潮，需要我們積累經驗，深化對現代服務的認知，不斷總結提升讓理念指導實踐。

第二，推動“中國服務”落地，打造品牌集群，提高質量水平。近年來，行業內質量問題層出不窮，特別是近日高星級酒店又爆出衛生問題，讓所在企業的形象受到影響，質量是生命線，應是每個企業常抓不解的課題。“中國服務”要想像“中國制造”一樣，走向國際舞臺，首先要練好內功，只有先溫暖自己才能感動世界。要持續開展“中國服務”·旅游產品創意案例征集活動，弘揚工匠精神，讓消費者滿意舒心。

第三，擁抱新技術，不斷創新服務模式。互聯網、大數據，特別是人工智能等新技術的發展，帶來了一次次的革命，我們的生活方式將發生翻天覆地的變化。無人超市，無人駕駛飛機、汽車，機器人餐廳、播音員等等。服務業與制造業的界限也不那么清晰了，出現了生產型服務業，甚至有人預測，未來所有制造業都是服務業。但高新技術不管如何發展，冷冰冰的機器永遠不會代替情感交流和溫情服務。我們要保持市場敏感，追趕時代的腳步，不斷創新服務模式。

在服務全球化過程中，“中國服務”的國際競爭力正在加強。我們要不負時代，不辱使命，為旅游業高質高效發展，為人民的幸福生活，為實現服務強國夢而努力奮斗。