向世界講好“中國服務(wù)”的故事 ——段強會長在“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大會上的講話

△中國旅游協(xié)會會長段強

昨天晚上，我們共同見證了 “中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例的發(fā)布。開展創(chuàng)意案例征集活動的通知發(fā)布以后，僅兩個月時間，中國旅游協(xié)會收到了企業(yè)自薦或推薦的144個創(chuàng)新創(chuàng)意案例，這些案例是國家供給側(cè)改革的縮影，是在旅游業(yè)的實踐成果，凝聚著廣大旅游從業(yè)者的智慧和心血。張立軍副會長在昨晚的致辭中已對旅游行業(yè)積極投身改革給予了充分肯定，協(xié)會也發(fā)出了向全行業(yè)推介創(chuàng)意案例并向他們學(xué)習(xí)的決定。今天一天，通過案例單位負(fù)責(zé)人的演講，專家點評，我們會深入了解這些創(chuàng)意案例，共同探討“中國服務(wù)”的發(fā)展之路。希望能夠給更多的企業(yè)帶來啟發(fā)和借鑒。在此，我代表中國旅游協(xié)會向大家的到來和積極踴躍的參加活動表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。

中國旅游協(xié)會開展創(chuàng)意案例征集活動的初衷，不僅僅是要推舉出幾個案例， 在全國樹立樣板，而是希望通過此項活動，推動市場良性運行，更好地解決旅游發(fā)展中不平衡不充分的問題，持續(xù)提高服務(wù)供給的質(zhì)量和效益，滿足人民對美好生活的向往。進(jìn)而提升全行業(yè)的國際視野，促進(jìn)跨界合作，打造“中國服務(wù)”品牌，向世界講好“中國服務(wù)”的故事，讓“中國服務(wù)”像“中國制造”一樣具有影響力，成為展示中國形象，弘揚中華文化的載體。

在144個案例中具有一定代表性的10個案例產(chǎn)品，在國內(nèi)外都有較高的知名度和美譽度，他們抓住消費升級的時機，創(chuàng)新商業(yè)模式，改變服務(wù)手段，倡導(dǎo)新的生活方式，讓消費者的體驗深刻而難忘。特別是有些產(chǎn)品已經(jīng)成為人民生活中的必需，多數(shù)時候都離不開了，一旦離開就很不方便。微信支付、高德導(dǎo)航、美團點評、一嗨租車，就是這樣的產(chǎn)品。高科技的應(yīng)用不僅徹底顛覆了人們的生活習(xí)慣，更讓服務(wù)業(yè)低效率和不可貿(mào)易的特征發(fā)生了根本改變；碧水灣、金鑰匙、新榮記，將傳統(tǒng)的住宿、餐飲，用心極致，持之以恒，永不言棄，讓客人得到足夠的尊重和享受，這是工匠精神在旅游行業(yè)的體現(xiàn)，踏踏實實把一件簡單的事情做好做細(xì)做精；莫干山、誠品書店，一個是綠水青山，度假勝地，一個是繁華都市，休閑場所，他們的共同點是改變了傳統(tǒng)業(yè)態(tài)形式，書店不光賣書，景區(qū)也不是看山逛景那么簡單了，用開拓的思路，營造出品質(zhì)生活；故宮，這座中國最大的古代文化藝術(shù)殿堂，近年來通過一個個文創(chuàng)產(chǎn)品讓文物活了起來，受到年輕人的熱情追捧，對全國的博物館如何與時俱進(jìn)、傳播文化有著極大的啟發(fā)和示范效應(yīng)。

這些案例，從一個側(cè)面印證了中國服務(wù)業(yè)的崛起和經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型。2017年，中國服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重為51.6%，對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)率為58.8%。這是近年來，國家深入推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加快推動經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型升級取得成效的重要指標(biāo)。城鎮(zhèn)就業(yè)的增長這些年也以服務(wù)業(yè)為主。我國經(jīng)濟由工業(yè)主導(dǎo)向服務(wù)業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變的趨勢非常明顯。因此，有專家認(rèn)為，中國經(jīng)濟正在逐步擺脫對投資、出口的依賴，邁入服務(wù)經(jīng)濟時代。

本月初在上海召開的進(jìn)博會，進(jìn)一步釋放中國經(jīng)濟增長向消費主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變的信號。習(xí)近平主席在11月5日進(jìn)博會開幕式的主旨演講中提到，預(yù)計未來15年，中國進(jìn)口商品和服務(wù)將分別超過30萬億美元和10萬億美元。商務(wù)部發(fā)布首部《中國服務(wù)進(jìn)口報告》預(yù)計，未來5年出境游將成為中國消費升級的重要方向，規(guī)模將達(dá)到7億人次，旅行服務(wù)進(jìn)口有望突破1.4萬億美元。中國旅行進(jìn)口將成為推動全球經(jīng)濟穩(wěn)步增長的重要力量。

服務(wù)業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存。服務(wù)經(jīng)濟時代，國家在就業(yè)、稅收、投資等方面會加大改革力度，以提高民眾福利、促進(jìn)國民經(jīng)濟增長。事實上，我們從旅游業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展上看，我國服務(wù)經(jīng)濟的增長空間和潛力還很大，離服務(wù)強國還有不小的距離。同時，中國開放的大門將越開越大，一帶一路戰(zhàn)略，貿(mào)易自由化，不斷加大進(jìn)口，放寬服務(wù)業(yè)市場準(zhǔn)入，吸引更多外國企業(yè)到中國市場投資發(fā)展。服務(wù)貿(mào)易在平衡中美經(jīng)貿(mào)關(guān)系上起著越來越重要作用。

服務(wù)業(yè)前景廣闊，我們身處其中，任重道遠(yuǎn)。8年前，我在首旅集團提出“打造‘中國服務(wù)’品牌”，并向所有旅游企業(yè)發(fā)出倡議。今天，時代的發(fā)展進(jìn)一步證明，打造“中國服務(wù)”品牌，滿足人民對美好生活的向往，已經(jīng)成為我國服務(wù)業(yè)特別是旅游業(yè)的使命，既有現(xiàn)實意義也有長遠(yuǎn)意義。我們認(rèn)為，今后一段時間可以從以下三個方面著手：

第一，積極探索“中國服務(wù)”內(nèi)涵。目前，“中國服務(wù)”，得到了業(yè)內(nèi)外的響應(yīng)認(rèn)可，此次案例征集活動大家踴躍參與也說明了這點。大家愿意談“中國服務(wù)”，并為此尋找理論依據(jù)，國際水平、本土特色和物超所值，作為“中國服務(wù)”的基本內(nèi)涵得到了業(yè)內(nèi)的肯定，但服務(wù)產(chǎn)業(yè)畢竟在中國發(fā)展的歷史還比較短，又面臨全球化、信息化浪潮，需要我們積累經(jīng)驗，深化對現(xiàn)代服務(wù)的認(rèn)知，不斷總結(jié)提升讓理念指導(dǎo)實踐。

第二，推動“中國服務(wù)”落地，打造品牌集群，提高質(zhì)量水平。近年來，行業(yè)內(nèi)質(zhì)量問題層出不窮，特別是近日高星級酒店又爆出衛(wèi)生問題，讓所在企業(yè)的形象受到影響，質(zhì)量是生命線，應(yīng)是每個企業(yè)常抓不解的課題。“中國服務(wù)”要想像“中國制造”一樣，走向國際舞臺，首先要練好內(nèi)功，只有先溫暖自己才能感動世界。要持續(xù)開展“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例征集活動，弘揚工匠精神，讓消費者滿意舒心。

第三，擁抱新技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，特別是人工智能等新技術(shù)的發(fā)展，帶來了一次次的革命，我們的生活方式將發(fā)生翻天覆地的變化。無人超市，無人駕駛飛機、汽車，機器人餐廳、播音員等等。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的界限也不那么清晰了，出現(xiàn)了生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)，甚至有人預(yù)測，未來所有制造業(yè)都是服務(wù)業(yè)。但高新技術(shù)不管如何發(fā)展，冷冰冰的機器永遠(yuǎn)不會代替情感交流和溫情服務(wù)。我們要保持市場敏感，追趕時代的腳步，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。

在服務(wù)全球化過程中，“中國服務(wù)”的國際競爭力正在加強。我們要不負(fù)時代，不辱使命，為旅游業(yè)高質(zhì)高效發(fā)展，為人民的幸福生活，為實現(xiàn)服務(wù)強國夢而努力奮斗。