中國(guó)旅游協(xié)會(huì)舉辦座談會(huì) 探討后疫情時(shí)期旅游行業(yè)恢復(fù)的契機(jī)與挑戰(zhàn)

兔年的春節(jié)是三年疫情放開后的首個(gè)春節(jié)，對(duì)旅游行業(yè)恢復(fù)的意義尤為重大。從公開的數(shù)據(jù)可以看到，無論是具體業(yè)態(tài)和企業(yè)的反應(yīng)，還是地區(qū)表現(xiàn)，都讓人感到寒冬過去了，春天正在來臨。

座談會(huì)上，各企業(yè)的負(fù)責(zé)人帶來了喜人的消息。錦江酒店集團(tuán)（中國(guó)區(qū)）經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，兔年春節(jié)全國(guó)酒店入住率、滿房酒店數(shù)、RevPAR均創(chuàng)三年以來同期新高，呈“量?jī)r(jià)齊升”的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。嶺南商旅集團(tuán)的旅行社業(yè)務(wù)板塊，1月份營(yíng)收同比上升102.3%，春節(jié)假期營(yíng)收同比增長(zhǎng)210%，出團(tuán)人數(shù)及營(yíng)收同比2.5倍；其中一些區(qū)域如廣之旅西安秦風(fēng)，出團(tuán)人數(shù)同比2019年增長(zhǎng)25%。其中，2月6日集團(tuán)旗下廣之旅前往阿聯(lián)酋和埃及的團(tuán)隊(duì)成為2020年出境游停擺后，我國(guó)境內(nèi)首個(gè)出境旅游團(tuán)隊(duì)。

廣西旅游發(fā)展集團(tuán)旗下33家酒店、景區(qū)、旅行社的經(jīng)營(yíng)收入也實(shí)現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)，2023年1月，集團(tuán)共接待游客182萬人次，與2019年同比恢復(fù)近43倍。頂度集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理的多個(gè)項(xiàng)目成績(jī)亮眼，作為江南水鄉(xiāng)的烏鎮(zhèn)景區(qū)，圍繞“枕水人家熱鬧年”，推出了富有水鄉(xiāng)特色的“水上年市、新春長(zhǎng)街宴、水陸迎春演繹”等活動(dòng)，接待游客創(chuàng)三年來新高；坐落在司馬臺(tái)長(zhǎng)城腳下的北京古北水鎮(zhèn)景區(qū)，主要圍繞“長(zhǎng)城廟會(huì)過大年”，主打邊關(guān)廟會(huì)、冰雪、民俗文化等元素，推出八旗圍爐宴、冰上童趣樂園、非遺手作體驗(yàn)等主題活動(dòng)。

傳統(tǒng)的旅游目的地同樣貢獻(xiàn)了驚喜的數(shù)據(jù)。以海南為例，春節(jié)期間全省接待游客人次同比2019年增長(zhǎng)9.78%。在免稅購(gòu)物板塊尤為突出，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。全省12家離島免稅店總銷售額25.72億元，比2022年春節(jié)假期增長(zhǎng)20.69%，比2019年增長(zhǎng)329%。廣西全區(qū)各地積極開展“冬游廣西”“廣西人游廣西”活動(dòng)，出臺(tái)一系列優(yōu)惠政策，推出假日市場(chǎng)消費(fèi)促銷活動(dòng)、豐富夜間消費(fèi)場(chǎng)景、舉辦系列文化惠民活動(dòng)、發(fā)布一批特色文化旅游體驗(yàn)項(xiàng)目和精品線路等具體舉措，助推全區(qū)文化旅游市場(chǎng)回暖。

歷經(jīng)三年疫情，旅游行業(yè)供給側(cè)和需求側(cè)都發(fā)生了巨大變化，盡管旅游人次和收入有較大增長(zhǎng)，但與2019年相比，還是存在較大差距。60%的旅游企業(yè)恢復(fù)到2019年的60%，這意味著多數(shù)企業(yè)獲得感還有待于進(jìn)一步提高。

這三年是旅游行業(yè)最困難的三年，而酒店業(yè)2022年艱難程度達(dá)到前所未有的峰值。一是行業(yè)整體規(guī)模進(jìn)一步收縮，二是行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步下滑，三是酒店集團(tuán)發(fā)展速度明顯放緩，四是面臨更大的危機(jī)和挑戰(zhàn)。目前主要的困難來自外部環(huán)境不確定性和不穩(wěn)定性，資金緊張、人手不足、融資難等方面，其中用工短缺問題成為行業(yè)普遍面臨的突出問題。許多旅游院校的旅游專業(yè)逐步退出，從而導(dǎo)致大量的院校學(xué)生、就業(yè)人員和基層管理人員等輸送產(chǎn)生斷檔。

后疫情時(shí)期旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈面臨重塑，國(guó)際航班運(yùn)力有較大缺口，長(zhǎng)交通、目的地供應(yīng)等價(jià)格高企，原有業(yè)務(wù)骨干大量流失，價(jià)格戰(zhàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)征兆初步顯現(xiàn)。與此同時(shí)，疫情三年，游客出行習(xí)慣和偏好也發(fā)生了重大變化。這些對(duì)旅游從業(yè)人員提出了更高的要求，必須從文旅融合的角度加快業(yè)態(tài)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在這個(gè)環(huán)境下，行業(yè)主管部門應(yīng)進(jìn)一步提高旅游人才社會(huì)化統(tǒng)籌管理程度，進(jìn)一步提高市場(chǎng)化監(jiān)督管理水平，為行業(yè)復(fù)興并實(shí)現(xiàn)新征程上的新發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

旅游目的地同樣面臨挑戰(zhàn)。比如，今年春節(jié)格外火爆的海南，疫情造成多數(shù)人薪資縮水、購(gòu)買力下降，而海南物價(jià)水平居高不下，且每逢節(jié)假日海南旅游市場(chǎng)必然迎來一波‘漲價(jià)潮’，因此也導(dǎo)致多數(shù)人退而選擇可替代的平價(jià)旅游目的地。此外，交通擁堵常態(tài)化和東南亞旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)影響也不容忽視。

市場(chǎng)需求與消費(fèi)需求的雙重升級(jí)，正在孕育一個(gè)靠創(chuàng)新而非基礎(chǔ)建設(shè)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。旅游行業(yè)應(yīng)謀求新轉(zhuǎn)變，更好發(fā)揮各產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)間深度融合和高質(zhì)量發(fā)展。中國(guó)融通旅業(yè)發(fā)展集團(tuán)在做強(qiáng)酒店主業(yè)的同時(shí)開拓增量市場(chǎng)，如在產(chǎn)業(yè)融合視角下持續(xù)推動(dòng)“酒店+”業(yè)務(wù)，快速進(jìn)入團(tuán)餐、預(yù)制菜、出行等領(lǐng)域，不僅是產(chǎn)業(yè)鏈與創(chuàng)新鏈的雙向融合，更是實(shí)現(xiàn)了一二三產(chǎn)業(yè)的交叉融合。錦江國(guó)際集團(tuán)充分發(fā)揮文旅綜合產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，將文旅融合發(fā)展作為提質(zhì)增效的新動(dòng)能，參與上海國(guó)際文化大都市和世界著名旅游城市建設(shè)。2023年春節(jié)期間，策劃組織的“一封寫給上海的情書”漫步系列、“致敬大師”探索上海建筑系列和城市旅拍系列本地游產(chǎn)品，今年將繼續(xù)在海外酒店里推動(dòng)中外文化傳播交流，推動(dòng)國(guó)粹文化種草洋市場(chǎng)的進(jìn)程。

廣西旅游發(fā)展集團(tuán)則堅(jiān)持科技賦能，強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，建設(shè)“一鍵游廣西”平臺(tái)，以數(shù)字化賦能旅游業(yè)。目前，平臺(tái)用戶數(shù)已突破1100萬人，累計(jì)發(fā)放核銷廣西文旅消費(fèi)券1000萬元，正在積極整合廣西的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡人袠I(yè)態(tài)進(jìn)駐，同時(shí)加大元宇宙項(xiàng)目建設(shè)。頂度集團(tuán)也以因地制宜、戰(zhàn)略錯(cuò)位、功能互補(bǔ)的整體謀劃，全面部署，高標(biāo)準(zhǔn)打造產(chǎn)城融合型文化產(chǎn)業(yè)新城、主題文化度假目的地、超級(jí)景區(qū)+未來社區(qū)、城市主題游樂消費(fèi)綜合體等項(xiàng)目模式。

杭州市商貿(mào)旅游集團(tuán)有限公司通過“政策+運(yùn)營(yíng)”雙輪驅(qū)動(dòng)、農(nóng)商旅文聯(lián)動(dòng)促銷，開拓文旅融合新場(chǎng)景，優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給體系，激發(fā)消費(fèi)新需求。消費(fèi)市場(chǎng)運(yùn)行穩(wěn)中向好，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收同比增長(zhǎng)。集團(tuán)旗下商超企業(yè)著力打造沉浸式、互動(dòng)式消費(fèi)體驗(yàn)新場(chǎng)景；餐飲企業(yè)提升服務(wù)，開展精準(zhǔn)化全媒體推廣；景區(qū)企業(yè)推出形式多樣的旅游休閑活動(dòng)，搭建文旅消費(fèi)矩陣，提升惠民促銷；賓館企業(yè)推出別具特色、形式多樣的優(yōu)惠措施，激發(fā)省內(nèi)外游客消費(fèi)意愿。

會(huì)上，不少企業(yè)家和代表建議政府多聽取業(yè)界意見和建議，如增加支持旅游業(yè)發(fā)展的政策儲(chǔ)備，讓各類企業(yè)有平等參與旅游基礎(chǔ)建設(shè)的機(jī)會(huì)。還有呼吁政府相關(guān)部門加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，為旅游業(yè)的復(fù)蘇和振興積極宣傳、造勢(shì)，營(yíng)造旅游消費(fèi)的氛圍；出臺(tái)刺激和鼓勵(lì)旅游消費(fèi)的具體惠民政策；繼續(xù)為旅游業(yè)紓困解困辦實(shí)事。以及進(jìn)一步推動(dòng)入境旅游相關(guān)政策落地，包括：推進(jìn)網(wǎng)上簽證的便利化，簡(jiǎn)化境外游客入境的簽證手續(xù)和通關(guān)流程；完善入境旅游便捷支付體系，打造更加友好的旅游消費(fèi)環(huán)境；豐富入境旅游產(chǎn)品供給，推出符合入境游客興趣偏好和消費(fèi)習(xí)慣的國(guó)際化旅游產(chǎn)品和服務(wù)；增強(qiáng)入境旅游行業(yè)服務(wù)能力和水平；強(qiáng)化入境旅游宣傳推廣等。

在會(huì)上，許多代表不約而同提到了人力短缺的問題，以及企業(yè)的應(yīng)對(duì)舉措和建議。錦江國(guó)際集團(tuán)為迎接行業(yè)復(fù)蘇，積極采取措施推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)。在人才規(guī)劃方案總體框架下，引培并舉，建設(shè)具備全球化視野的市場(chǎng)化、專業(yè)化、國(guó)際化人才梯隊(duì)體系，推進(jìn)企業(yè)人力資源和培訓(xùn)資源多維度協(xié)同。還有企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人呼吁企業(yè)適當(dāng)提高薪資待遇，加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)。目前缺乏年輕化的骨干中堅(jiān)力量，所以，企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)，給予更多機(jī)會(huì)，樹立員工的信心。例如，祥源控股集團(tuán)一方面內(nèi)部搭建共建平臺(tái)，采用合伙人機(jī)制，吸引和積聚多行業(yè)精英人才，從平臺(tái)機(jī)制上釋放個(gè)體的主動(dòng)性和創(chuàng)造力。同時(shí)，構(gòu)建科學(xué)化的人才培養(yǎng)機(jī)制，加強(qiáng)立體人才梯隊(duì)建設(shè)。另一方面外打造頭部企業(yè)與地方政府合作機(jī)制下“共創(chuàng)共贏”的長(zhǎng)效機(jī)制。

此外，大家一致希望行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要角色，進(jìn)一步增進(jìn)與各省份的橫向聯(lián)動(dòng)，深入挖掘和串聯(lián)國(guó)內(nèi)目的地資源，促進(jìn)多地相互合作。

張潤(rùn)鋼在總結(jié)發(fā)言中表示，旅游市場(chǎng)反映出的諸多問題如傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)和旅游休閑活動(dòng)等發(fā)展趨勢(shì)需要業(yè)界持續(xù)關(guān)注。疫情迫使辦公系統(tǒng)優(yōu)化和用工制度改變，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)造成沖擊。同時(shí)，業(yè)界對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)是升級(jí)或是降級(jí)的看法均有不同看法，而這些判斷都將直接影響產(chǎn)業(yè)鏈的重塑。中國(guó)旅游協(xié)會(huì)希望與業(yè)界一同努力，促進(jìn)旅游行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

參加座談會(huì)嘉賓名單

戴   斌    中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)

李   峰    中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，廣州嶺南商旅投資集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理

徐國(guó)華    中國(guó)融通旅業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司黨委書記

潘   鳴    廣西旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司總經(jīng)理

李欣玉    攜程集團(tuán)副總裁

金杭甬    開元旅業(yè)集團(tuán)副總裁

鄭   蓓    上海錦江國(guó)際旅游股份有限公司首席執(zhí)行官

金林生    浙江頂度景區(qū)管理有限公司副總經(jīng)理，北京古北水鎮(zhèn)旅游有限公司副總裁

劉春立    海南省旅游協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)

石建忠    北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)

許   婷    上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)

劉   奇    浙江省旅游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)

吳耀宇    江蘇省旅游協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)

王   喆    攜程集團(tuán)對(duì)外事務(wù)部副總經(jīng)理

唐久兵    景域驢媽媽集團(tuán)北方大區(qū)助理總經(jīng)理

龔胡婷    祥源控股集團(tuán)有限責(zé)任公司公共事務(wù)總監(jiān)

潘   丹   杭州市商貿(mào)旅游集團(tuán)有限公司投資發(fā)展部副部長(zhǎng)