以“China Travel”推動中國入境游高質(zhì)量發(fā)展新篇章

在全球旅游業(yè)復(fù)蘇與中國高水平對外開放的雙重機遇下，上航旅游集團作為“中國旅行社品牌20強”，充分利用和依托“民航圈最懂旅游，旅游圈最懂民航”的獨特優(yōu)勢，始終以推動國內(nèi)外旅游業(yè)融合為己任，積極響應(yīng)上海市文旅局打造中國入境旅游“第一站”的號召，通過全球資源整合與本土文化深耕雙向發(fā)力，以“民航+文旅”雙核優(yōu)勢為引擎，構(gòu)建“全球分站點+國內(nèi)核心城市”雙輪驅(qū)動模式，持續(xù)助力擴大中國入境游全球影響力。2024年初，集團成立入境項目組，入境業(yè)務(wù)同比增長119%，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球多個國家和地區(qū)，成為國際游客“感知中國、讀懂中國”的重要窗口之一。   

▲俄羅斯游客在北京天壇

全球落子

五大窗口構(gòu)建“中國文旅樞紐”   

依托股東方密集的洲際航線網(wǎng)絡(luò)和海外分支機構(gòu)資源，集團在莫斯科、巴黎、柏林、曼谷、吉隆坡五大海外城市設(shè)立分站點，作為“中國文旅出海前哨”。   

精準營銷賦能市場滲透：聯(lián)合當?shù)睾诵穆眯猩缤瞥觥癈hina Travel”主題產(chǎn)品矩陣，通過航司官網(wǎng)、海外城市TikTok、Instagram等社媒平臺定向推廣，觸達當?shù)貪撛诳腿海虾！?40小時過境免簽”政策曝光量大幅提升。   

服務(wù)前置提升體驗感受：在海外各分站點設(shè)立相關(guān)語種服務(wù)中心，提供各類代辦、行程定制等“一站式行前服務(wù)”，2024年服務(wù)國際游客滿意度達98%。   

文化共鳴強化品牌認知：聯(lián)動海外酒店打造“中國文旅體驗角”，舉辦非遺巡展、文化沙龍，吸引海外游客參與，莫斯科站點入境游成為2024年度最大亮點。   

國內(nèi)深耕

六大城市矩陣講好“中國故事”

以上海為核心，聯(lián)動北京、西安、成都、昆明、三亞，構(gòu)建“文化+生態(tài)”雙主線產(chǎn)品體系。

打造“入境旅游第一站”：在上海推出“摩登速度”“浦江夜宴”等主題線路，串聯(lián)東方明珠、外灘金融帶等IP，結(jié)合“光影藝術(shù)節(jié)”等夜經(jīng)濟場景。以城市空間為載體，打造集夜游、夜娛、夜賞為一體的多元化旅游“夜經(jīng)濟”，塑造推出城市流量新地標。將機場“旅客流量”轉(zhuǎn)換為“經(jīng)濟增量”，提升入境游客體驗，促進消費增長。

文明探源與生態(tài)秘境：不斷迭代升級旅游產(chǎn)品，滿足入境游客的多元需求。北京“串聯(lián)故宮、長城、頤和園，融入胡同探秘與京劇體驗，展現(xiàn)歷史與現(xiàn)代的碰撞”，西安“兵馬俑為核心，結(jié)合古城墻騎行、大唐不夜城光影秀，打造穿越時空的史詩之旅”，成都“大熊貓基地深度互動，寬窄巷子體驗原汁原味市井生活，傳遞“慢生活”哲學(xué)，昆明“石林奇幻探索、滇池觀鷗，詮釋‘春城’生態(tài)與民族風(fēng)情，三亞“蜈支洲島潛水、免稅購物狂歡、黎族文化村落探訪，定義濱海奢享新方式”。

▲俄羅斯游客Natali在三亞

六地聯(lián)動所有產(chǎn)品均融入“240小時過境免簽”政策紅利，通過“機票+簽證+目的地服務(wù)”一體化模式，實現(xiàn)國際旅客“快進慢游”。   

創(chuàng)新服務(wù)模式：在上海浦東機場創(chuàng)新推出“免費半日游”及“機場管家服務(wù)”，試運營期間服務(wù)超千名過境旅客，獲得過境旅客的高度贊揚，成為踐行企業(yè)社會責(zé)任的重要實踐。

文化融合

“非遺版”春節(jié)行動帶動全球文化共鳴

2025年春節(jié)假期里，集團精心策劃并實施了一系列旨在促進國際旅游文化交流的精彩活動，“非遺版”春節(jié)為全球旅游愛好者搭建起一座通往中國深厚文化底蘊的橋梁。

全球在地化傳播網(wǎng)絡(luò)激活：積極開展了豐富多彩的國際旅游文化交流活動。在全球五個分站點——俄羅斯莫斯科、法國巴黎、德國柏林、泰國曼谷和馬來西亞吉隆坡，特別安排了工作人員走上街頭，對當?shù)鼐用襁M行了深入的采訪。這些來自不同國家和地區(qū)的居民紛紛表達了對來中國旅游的濃厚興趣與熱切期待，他們分享了自己對中國文化的喜愛，以及對未來到中國親身體驗的渴望。

▲Andereas Muller 先生在德國柏林街頭接受采訪

入境旅游產(chǎn)品迭代升級：精心策劃并跟蹤拍攝了春節(jié)期間眾多入境旅游團的精彩瞬間。這些旅游團分別來自不同的國家和地區(qū)，他們在北京、上海、成都、西安、昆明、三亞等國內(nèi)六個具有代表性的城市，和服務(wù)人員們一起度過了難忘的春節(jié)假期。入境游客們不僅品嘗了地道的中國美食，還深入體驗了中國的傳統(tǒng)文化和非遺民俗活動，如貼春聯(lián)、放鞭炮、包餃子、舞龍舞獅等。游客們紛紛表示，這次旅行讓他們更加深入地了解了中國的歷史和文化，感受到了中國人民的熱情好客和濃厚的節(jié)日氛圍。

▲俄羅斯游客在豫園

政策共振

以國家戰(zhàn)略錨定航旅融合新范式

作為浦東新區(qū)旅游業(yè)協(xié)會會長單位，集團深度參與國家入境游政策的實踐落地，推動“政策紅利”向“市場動能”轉(zhuǎn)化。   

政策轉(zhuǎn)化：受浦東新區(qū)區(qū)委宣傳部（區(qū)文體旅游局）委托，開展浦東機場過境免簽旅游市場調(diào)研，編制《浦東機場過境免簽旅客入境旅游服務(wù)實施方案》，將政策優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為“上海一日游”“半日游”等20余條標準化產(chǎn)品。   

全鏈條服務(wù)：依托股東方在高端酒店、商業(yè)綜合體和文旅地標資源，為入境游客構(gòu)建“游購娛住”一體化體驗，深度響應(yīng)國家“文旅消費提質(zhì)擴容”。

多語種導(dǎo)游團隊：組建英、法、德、俄等多語種導(dǎo)游團隊，開展“中國文化歷史知識”專項培訓(xùn)，賦能導(dǎo)游講好中國故事。   

線上拓展：積極接洽OTA電商平臺，通過線上和線下相結(jié)合的方式，面對海外市場推出機票+簽證的服務(wù)，不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計、豐富渠道拓展，促進中國入境游市場的復(fù)蘇和發(fā)展。

   ▲上航旅游西班牙語導(dǎo)游 吳穎璐

（轉(zhuǎn)自央視報道）

責(zé)任擔(dān)當

以文旅為媒促全球文明互鑒   

集團將企業(yè)社會責(zé)任融入業(yè)務(wù)內(nèi)核，精心設(shè)計入境游產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，注重結(jié)合中國豐富的文化遺產(chǎn)和自然景觀，為入境游客提供獨特且富有人文意義的旅游體驗，促進文化的深度交流與傳承。同時，還積極參與和支持旅游地鄉(xiāng)村公益活動，為文旅融合賦能鄉(xiāng)村做出貢獻。

文化傳播：在海外分站點舉辦“中國非遺巡展”，挑選具有代表性的中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目，如剪紙、刺繡、皮影戲、玉雕等，展示其精湛技藝和深厚文化內(nèi)涵，增強文化親和力。

節(jié)慶聯(lián)動：在春節(jié)、中秋等節(jié)點推出"節(jié)慶文化沙龍"，邀請海外游客參與應(yīng)季節(jié)慶特色民俗制作的同時分享中國傳統(tǒng)節(jié)慶文化，創(chuàng)造 "Chinese Festival" 場景。

▲美國游客Nik在海南黎族村

公益行動：在昆明、三亞等地推廣“文旅賦能鄉(xiāng)村”計劃，引導(dǎo)國際游客參與生態(tài)保護與社區(qū)公益。   

通過多元舉措，集團不僅推動旅游經(jīng)濟增效，更助力構(gòu)建中國文化的全球認同。   

未來藍圖

打造“航空+文旅+消費”全球生態(tài)圈

面向未來，集團將持續(xù)深化其在入境游領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢，并加速推動航旅融合的戰(zhàn)略布局。不斷優(yōu)化入境游產(chǎn)品線，提升服務(wù)質(zhì)量，以更加豐富多元的旅游體驗吸引國際游客，進一步鞏固和擴大其在入境游市場的領(lǐng)先地位。同時，將積極探索航空與旅游業(yè)務(wù)的深度融合，通過整合航空資源、優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)、提升旅行便捷性等措施，為游客提供更加便捷、舒適的航旅一體化服務(wù)。

航線聯(lián)動：依托股東方“一帶一路”航線資源，深度發(fā)掘中亞及中東地區(qū)作為新興客源市場的潛力。通過航線聯(lián)動，精準定位目標客群，精心設(shè)計一系列符合當?shù)芈糜纹煤臀幕厣穆糜萎a(chǎn)品，利用航司廣泛的航線網(wǎng)絡(luò)，為游客搭建起通往中國的空中橋梁。

場景創(chuàng)新：依靠股東方全球商業(yè)體布局，通過整合旅游資源、設(shè)計定制化線路和產(chǎn)品、提供機場一站式服務(wù)以及提升服務(wù)質(zhì)量等方式，打造入境旅游第一站的消費閉環(huán)，為入境游客提供更多高品質(zhì)、便捷、連貫的旅游消費體驗。

數(shù)字賦能：通過加強數(shù)據(jù)采集與整合、構(gòu)建先進的數(shù)據(jù)分析體系、實現(xiàn)產(chǎn)品動態(tài)優(yōu)化與創(chuàng)新、提升數(shù)字化營銷能力及人才培養(yǎng)與團隊建設(shè)等措施，數(shù)字賦能入境游大數(shù)據(jù)平臺，為入境游業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展提供有力支持。   

從“服務(wù)入境”到“文化出海”，上航旅游集團以“China Travel”為紐帶，架起全球文旅交流之橋。未來，將繼續(xù)以“中國服務(wù)”為筆，以“文化自信”為墨，在國際舞臺上書寫中國文旅高質(zhì)量發(fā)展的世界級答卷，助力全球游客“從上海出發(fā)，讀懂新時代中國”。

來源：上航旅游集團供稿