旅游市場火熱 外語服務跟上

隨著144小時過境免簽、優(yōu)化入境便利等一系列配套政策的實施和不斷完善，今年我國旅游市場快速升溫，世界各地的游客紛紛來華。一時間，旅游市場中的外語導游供不應求。面臨大量的外語旅游服務需求，旅游機構、文博場館等積極采取措施，為市場提供優(yōu)質外語導游人才和相關服務。

海外游客多了，外語導游“火”了

晚上7點，英語導游榮旭終于結束一天的行程。從業(yè)4年有余的他感到今年格外忙碌，每個月要接待四五個團，最近3個月接了19個團，接下來的訂單已經(jīng)排到10月底了。榮旭每天要工作近12個小時，每帶完一個旅游團，剛休息一兩天就要接待下一個，有時幾個團之間還會“無縫銜接”。

中國旅游集團旅行服務有限公司所屬中國國際旅行社總社有限公司入境部總經(jīng)理孫鵬介紹，今年入境游市場持續(xù)走熱。基礎客戶多，再加上免簽、便捷支付等利好政策，游客量同比增長了500%，甚至已經(jīng)在處理2025年、2026年的訂單了。他們還為游客準備了英語、法語、俄語、德語、意大利語等10個語種的服務。

如今，中國對外國游客的吸引力已不局限于悠久燦爛的歷史文化，外國年輕人對新時代中國各方面的變化都很好奇，這也就導致市場不僅需要大量外語導游，對導游的能力也有了新要求。“前幾天，我接待了來自德國的一家四口，其中父母對中國的歷史文化感興趣，兩個十幾歲的孩子則喜歡逛北京王府井和國貿(mào)商圈，追著酒店的機器人跑，對小店里琳瑯滿目的文創(chuàng)產(chǎn)品更是愛不釋手，對奶茶也很‘上頭’。”德語導游張學之告訴記者。

榮旭說，一些外國游客來到北京，會專門選擇胡同游，去四合院中“家訪”當?shù)鼐用瘢蝮w驗包餃子、剪紙等活動，感受中國人的日常生活。外國游客對中國的各個方面很有興趣，有時看到路邊老大爺下象棋也會好奇。工作之余，導游也會針對游客感興趣的領域做功課，提高翻譯和講解能力。

多方共同發(fā)力，外語旅游服務優(yōu)化升級

隨著更多外國游客的到來，國內(nèi)小語種導游分布不均的現(xiàn)狀愈發(fā)凸顯。孫鵬表示，東部地區(qū)主要城市的小語種導游儲備充足，而西南、西北地區(qū)雖然旅游資源豐富，但小語種導游數(shù)量不足。“我們希望培養(yǎng)更多小語種導游，根據(jù)當?shù)厥欠裼型庹Z院校和相應畢業(yè)生來規(guī)劃具體措施。”孫鵬說，目前公司計劃增加波蘭語、匈牙利語、瑞典語等小語種導游。

在旅行社加快發(fā)展外語導游隊伍的同時，熱門文博場館和地方有關部門也對外語服務進行了提升，以便更好地向海外游客講述中國故事、展現(xiàn)中國魅力。

浙江省博物館黨委書記、館長陳水華介紹，該館一直致力于提升多語種導覽和講解服務。目前館內(nèi)提供英語和日語人工講解服務，游客還可在手機上使用“云上浙博——智慧導覽系統(tǒng)”配備的漢語、英語、日語、韓語、阿拉伯語5種語言導覽講解服務，登錄該系統(tǒng)就能獲取豐富的展覽信息和實用指南。此外，館內(nèi)可租借的多語種語音導覽設備也同樣配備上述5種語言。

“我們正在研究引入人工智能翻譯技術，希望能為游客提供即時語音翻譯和互動問答服務。同時，加強翻譯團隊建設，組織服務人員內(nèi)部培訓，招募更多精通多種語言的志愿者，還定期對現(xiàn)有翻譯內(nèi)容進行審查和更新。”陳水華說，通過積極舉辦多語種講解和文化交流活動，浙江省博物館努力讓更多游客通過不同語言了解中國歷史文化。

在湖南省張家界市，熱門景區(qū)中大多有青年外語志愿者的身影，他們身著醒目的藍白色制服，為國內(nèi)外游客提供即時、專業(yè)的語言支持與文化交流服務。

據(jù)了解，面對火熱的旅游市場，張家界共青團市委于7月15日啟動了“平安滿意在張家界”青年外語志愿者服務暑期旅游活動，征集100余名擅長英語、韓語、西班牙語、荷蘭語等語種的志愿者，在武陵源風景名勝區(qū)、天門山等6個景區(qū)設立站點，開展志愿服務。除了基礎的景點介紹、地圖導覽，志愿者還為海外游客提供乘車咨詢、中暑急救等多項服務。相關負責人表示，志愿活動計劃持續(xù)至8月底。

市場高質量發(fā)展，人才培養(yǎng)是關鍵

在入境游持續(xù)向好的趨勢下，旅游業(yè)專家學者和從業(yè)者認為，各方應抓住機遇，通過政策支持、聯(lián)合培養(yǎng)和行業(yè)規(guī)范等方式，為高水平導游人才構建更加健康的就業(yè)和待遇環(huán)境，解決人才供需矛盾，提升導游行業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，助推入境旅游向更高層次發(fā)展。

北京第二外國語學院旅游科學學院院長、北京旅游學會副會長兼秘書長呂寧建議，應從多個維度加強外語導游人才建設。國家層面應持續(xù)釋放利好信號，多措并舉吸引外語院校小語種畢業(yè)生進入入境游行業(yè)。市場主體、行業(yè)組織與院校聯(lián)合培養(yǎng)，外語高等院校、高職院校與業(yè)內(nèi)相關機構合作開展小語種導游的定向培養(yǎng)和引進工作，持續(xù)吸引優(yōu)秀人才加入。同時要不斷提升多語種復合型導游的專業(yè)素養(yǎng)與服務水平，引導導游增強自我學習的意識和能力，確保其具備豐富的旅游知識、跨文化交流能力和良好的服務意識。

“在一線導游的培養(yǎng)上，我們更加注重實戰(zhàn)化的培訓和親切化的服務。”河北省旅游協(xié)會副會長、導游分會會長楊磊表示，在培育新人的同時，提升一線導游的綜合能力也十分重要。他提出，導游應該持續(xù)提升自身能力，學會用自己的方式講述中國文化，采用游客喜聞樂見的形式，將文化生活化、接地氣地呈現(xiàn)給海外游客。目前，一些導游擅長以非物質文化遺產(chǎn)和傳統(tǒng)藝術為切入點，為游客講述地方文化特色。這不僅是培訓的重點內(nèi)容，也是未來導游提升自我的方向之一。

來源：中國文化報2024年8月14日01版