中國旅游協(xié)會服務質量分會第二屆會員大會在杭州舉行

6月20日，中國旅游協(xié)會服務質量分會第二屆會員大會在杭州舉行。本次會議應到會員42人，實到32人，超過2/3，符合《中國旅游協(xié)會分支機構管理辦法》相關規(guī)定。大會審議通過了《第一屆理事會工作報告》《第一屆理事會財務報告》，通報了《中國旅游協(xié)會分支機構管理辦法》等內容，并選舉產生了中國旅游協(xié)會服務質量分會第二屆理事會成員及負責人。孫東當選為新一屆會長，王偉、周慧當選為副會長，韓華當選為副會長兼秘書長。大會由中國旅游協(xié)會副秘書長佘小殷主持。

佘小殷代表中國旅游協(xié)會對新一屆班子表示熱烈祝賀，同時對服務質量分會提出幾點要求：第一，認真落實習近平總書記關于高質量發(fā)展和文旅工作的一系列重要指示。追求高質量發(fā)展是當前推動文旅行業(yè)發(fā)展的重要抓手。做為“服務質量分會”，要緊緊抓住文旅行業(yè)高質量發(fā)展的機遇，在持續(xù)發(fā)展，均衡發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為企業(yè)賦能，努力推動企業(yè)健康發(fā)展。同時，關注AI發(fā)展趨勢，因地制宜、結合企業(yè)的實際情況，利用AI成果，為持續(xù)提高員工隊伍的素質和持續(xù)提高質量服務。第二，領導班子要將自身建設放在首位，堅守初心，遵規(guī)守紀，保持堅定正確的辦會方向。并充分發(fā)揮好核心作用和帶頭作用，要傾注更多的精力，齊心合力，努力克服困難，突破運轉瓶頸，推動各項工作有序高效運轉，按照相關要求，把分會打造成優(yōu)秀的社團平臺。第三，要重點關注提高會員數(shù)量。根據分會發(fā)展需求，本屆會員結構發(fā)生了重大變化，服務質量分會要多發(fā)展全國各地優(yōu)秀企業(yè)入會，為會員提供優(yōu)質服務的同時，爭取會員數(shù)量在現(xiàn)有基礎上有明顯上升，以保證分會持續(xù)發(fā)展有穩(wěn)定的基礎。第四，注重分會秘書處的建設。秘書處是分會運轉的樞紐，其整體素質決定著理事會工作部署的落實情況和分的運轉質量。秘書長是秘書處運轉的核心人物，責任重大。秘書處人員要牢固樹立服務意識，專心致志，明確分工，各司其職，嚴格執(zhí)行工作標準和程序，加強內部的、以及與相關方的溝通、協(xié)調、配合，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。

佘小殷副秘書長提出，服務質量分會要以“三個一”為抓手，抓實抓細日常工作?！耙婪ê弦?guī)，多開展高質量的活動”是中國旅游協(xié)會對分會工作的基本要求，也是社會團體存在的意義所在。一、打造特色鮮明的品牌活動。根據會員需求，多組織開展高質量的活動；在服務政府和服務會員方面同時發(fā)力，使品牌活動的示范作用不斷外溢；要重點研發(fā)和組織有分會特點的、由分會主辦的活動，逐步形成具有一定規(guī)模、可持續(xù)開展的品牌活動。中國旅游協(xié)會組織的“中國服務”創(chuàng)意案例的推薦活動，其根本目的就是推動行業(yè)高質量發(fā)展，服務質量分會可以圍繞這個活動，結合分會自身的具體情況，延伸組織一些活動，與中國旅游協(xié)會形成呼應，從而創(chuàng)造更好的效果。二、通過編撰發(fā)行產業(yè)報告，為行業(yè)發(fā)展提供專業(yè)性、權威性的理論指導；并以此不斷彰顯服務質量分會在業(yè)內的作用。三、通過制定和宣貫團體標準，為企業(yè)在提質升級中提供依據，為文旅行業(yè)高質量發(fā)展發(fā)揮引領作用。上述三項工作，是分會日常工作的重要內容，要下大力量認真組織實施。要通過開展三項工作，不斷提高分會的運作質量，不斷提高分會的凝聚力，不斷提高分會在行業(yè)中的影響力。

大會上，中國旅游協(xié)會服務質量分會第一屆副會長兼秘書長韓華代表第一屆理事會做《工作報告》和《財務報告》，宣讀《第二屆理事會選舉辦法及程序》和《第二屆理事會組成說明》。與會會員通過了上述文件，并選舉產生了第二屆理事會。

會員大會結束后，中國旅游協(xié)會服務質量分會舉行了第二屆理事會第一次會議。新當選秘書長韓華宣讀《第二屆理事會五年工作規(guī)劃》和《本年度工作計劃及財務預算》。他表示：分會有明確的任務與目標，我們要繼續(xù)深化改革創(chuàng)新，優(yōu)化內部管理機制，提升服務水平和效率。我們要加強與客戶的溝通與合作，深入了解客戶需求，提供更加精準、個性化的服務。我們還要加強與其他分支機構的交流與合作，共同推動整個分會的發(fā)展壯大。我們將充分發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢和特長，形成合力，共同開創(chuàng)分會發(fā)展的新局面。在中國旅游協(xié)會的領導下，在全體會員的共同努力下，我們一定能夠實現(xiàn)發(fā)展目標。我們有信心、有決心、有能力將服務質量分會的發(fā)展推向新的高度！

隨后，會長孫東發(fā)表講話，他表示：換屆會議順利召開，服務質量分會站在新的起點上，各項工作的重點將定位到服從和服務于旅游業(yè)高質量發(fā)展和全面建設旅游強國的大局上來。在接下來的工作中，服務質量分會在中國旅游協(xié)會的指導下、行業(yè)的支持下及會員單位的配合下，一定能夠實現(xiàn)五年工作規(guī)劃的目標。同時，還將積極探索新的服務模式和創(chuàng)新路徑，推動服務行業(yè)的轉型升級和可持續(xù)發(fā)展。