1月20日,《2022年上海市政府工作報告》出爐,報告中首次提出要“打響上海旅游品牌”。在上海市文化和旅游局局長方世忠看來,“打響上海旅游品牌”前瞻謀劃,恰逢其時。2021年,上海旅游業加速復蘇提振,已成為全國都市旅游的首選城市,全年旅游總收入比2020年增長30%,恢復至2019年八成,超過全國平均水平20個百分點,文化和旅游總投資實現865億元,占全社會固定資產投資10%。在前不久召開的全國文化和旅游廳局長會議上,方世忠也提到, 2021年,上海市建成了100家“演藝新空間”和100個“家門口好去處”文旅民心工程,推動上海旅游節與“建筑可閱讀”破圈迭代,構建了“處處是景、時時宜游、行行可看、人人共享”的美好圖景。方世忠提到的“建筑可閱讀”正是上海市春秋旅行社有限公司(簡稱“春秋旅行社”)在新冠肺炎疫情發生后,主打本地客源深度游的“春秋微游”項目。在不到兩年的時間里,“春秋微游”項目歷經6次迭代,創新研發出150多個產品,讓21萬人次從不同角度重新閱讀這座城市,微旅游產品也正在成為春秋旅行社旅游板塊的新增量。
“做微旅游產品,我們首先革新的是觀念。”在上海春秋國際旅行社(集團)有限公司董事、春秋旅行社副總經理周衛紅看來,傳統旅游人定義旅游就是“在一個時間段,離開自己居住的地方,住宿和游玩在異地”。“疫情限制了腳步,也讓我們意識到要打破慣性思維。城市居民和商旅客人在碎片時間里也有對高品質旅游的需要,用以釋放工作壓力,發現生活新樂趣。”周衛紅表示。但需求不是產品,一個高質量的旅游產品要對客群進行細分。春秋旅行社在上海經營都市觀光巴士10多年,在1.5個小時的觀光行程中,游客能直觀地看到城市的面貌,但這些建筑和空間背后有什么故事?生活在這座城市中的人們的詩意、休閑的狀態怎么樣?曾經又有哪些名人與這座城市有過交集?如何用好這個交通媒介,滿足乘客需求?經過調研和研判后,他們發現,不同人群對于城市的興趣偏好差異明顯。
老上海人希望看到城市的新變化;新上海人想要知道純正的海派文化和歷史;中共一大、二大、四大紀念館早已成為打卡地,但如何才能真正了解到紅色文化精髓;懷舊的群體如何在工業園觀察上海曾經的輝煌工業史;年輕人喜歡上海獨有的“小資”調性;假期中的學生更傾向于了解與上海相關的航空航天和冬奧故事……
面對新需求,就要創造新供給。6次迭代中,“春秋微游”從單純走馬路的微游和騎游,擴展到了環保地鐵游、觀光車游、浦江游船游等多個交通方式游上海;游覽形式也從單純的導游說、游客聽,擴展到了劇本殺、懸疑殺、難題解密等高參與度模式;文化角度也從聽故事、看風景擴展到了看話劇、聽歌劇、走進傳奇酒店等多種復合文化的享受。除此之外,春秋旅行社與上海各區文化和旅游局深度合作,結合各個公共文化空間和各類公益文化活動,讓公益旅游深入人心。
截至目前,“春秋微游”產品好評率達99%,復購率超過10次以上的游客很多,甚至還有游客為產品的創新和研發主動提供線索和資源。不到兩年時間,新推出的微旅游產品達150多種。
2021年6月17日上海市新發布《關于支持上海旅游業提質增能的若干措施》(簡稱“新12條”)助力上海旅游復蘇。其中,實施上海旅游倍增計劃和高峰工程,啟動兩個千億重大旅游投資項目,推動上海文化和旅游各項發展指標全面恢復性增長。“新12條”注重拓展旅游發展新市場,實施“上海旅游宣推計劃”,鼓勵企業拓展面向機關和企事業單位、中小學等拓展旅游消費客源市場,提供黨建主題研修活動、研學實踐教育等服務。“新12條”中鼓勵企業拓展旅游消費客源市場的相關措施,與春秋微旅游全力拓展的本地游客、向城市主人講好上海故事的做法不謀而合。周衛紅表示:“提供黨建主題研修活動、研學實踐教育等服務也成為2021年春秋微游的亮點和增量。在政策的鼓勵下,導游們更加自信,忙碌得更有方向。市場活起來,企業的發展就看到了希望。”今年,上海還將打造高品質旅游民生。結合城市有機更新和精細化管理,依托上海深厚文化底蘊,全面實施“道路+”“公園+”“生活圈+”三大文旅工程,打造更多“小而美”家門口的文旅新空間,同時,著力將“一江一河”和“建筑可閱讀”打造為代表海派文化的大IP,以百姓視角,向世界講述中國和上海的“詩與遠方”,讓在者舒心、來者傾心、未來者動心。在這個目標指引下,“春秋微游”還將給市民、游客帶來更多隨處可見、隨手可得、隨心可享的文化和旅游特色產品服務,讓市民和游客在可參與、可互動的沉浸式體驗中,感受上海“建筑可閱讀、街道可漫步、城市有溫度”的美好生活圖景。
“春天種子能破土萌發,正是因為經歷了寒冬中的忍耐和積累。春秋人厚積薄發,已經做好了準確,為市民和游客講好上海歷史、發展和未來的故事。”周衛紅表示,“我們相信,待到跨省游、出境游全面恢復的那一天,與我們一起‘踏街’的游客,一定還會選擇同我們一起奔向詩和遠方。”